“构建和谐医患  建百姓放心、贴心医院”是“重庆协和人”一个永恒的主题，也是重庆协和医院对病人永远的承诺。优质的医德医风在重庆协和医院已经由制度规范转化为全体医务人员的自觉行为，成为一种工作习惯。随便接触一个重庆协和医院的普通职工，你都会感受到他们那种把集体荣誉看得比什么都重要的高贵品质。

　　以病人为中心，提供优质服务，重庆协和医院的全体医护人员十年如一日，一时一刻也未放松过。今年在医院管理服务年的大背景下，更是从“周到服务”到“主动服务”的基础上推出了“感动服务”。在党员保先活动中，广大医务工作者更是以作为“协和人”而骄傲，进一步激发了他们“爱我家园”的主人翁意识和“服务奉献”的工作热情。

协和医院为重庆百姓义诊

　　价格：让患者得到真正的实惠

　　重庆协和医院坚持把“患者是否受益、患者是否满意”,作为检验医院建设的一项重要指标。医院在坚持让患者受益的同时,各科室全面建设，也得到了科学健康的发展:医院先后被评为“全国百姓放心示范医院”、“重庆市医院服务质量十佳单位”和“巾帼文明示范岗”等荣誉称号,涌现了一批先进典型。

　　重庆协和医院黄院长强调,一切以病人为出发点和落脚点,实施患者满意战略,让患者得到超值的医疗服务。针对小病大医,花费高昂的现象,重庆协和医院作出了“把实惠送给病人”的承诺。梁平有名肾病患者跑到医院泌尿外科找万全福教授要求透析。万教授经仔细检查,发现他肾功能衰退的病因是肾内有结石,只要对症治疗,完全可以不用透析。病人起初还怪医院的教授不负责任,经万教授耐心讲解后才同意不透析。病情明显好转出院时,这位患者动情地说:重庆协和医院的医生真心为病人着想、真心为病人省钱!

　　协和医院把病人的满意度做为检验医德建设的“金标准”,有效地缓解了“看病难”、“看病贵”等群众关心的问题,保证了医德建设的实际效果。今年以来,门诊和住院病人的医疗费用都呈下降趋势。

　　关爱：细致入微  在每一件小事上闪亮

协和输液室，环境舒适、宜人

　　重庆协和医院始终坚持“人性化”服务理念，温馨的就医环境、免费阅读的书报、持续免费供应的冷热纯净水、节日里写满祝福的贺卡和健康卡……

　　在输液室，有这样一道亮丽的风景：护士推着流动服务车，当病人在输液中感到不舒服时，护士可及时的为其解决问题。这既体现护士对他的关心，更重要的是护士之一举措改变了以往只重视病人的躯体护理和技术常规，而是根据病人治疗不仅依靠药物和手术来解决，更需要用一种崭新的生物心理社会医学模式去提供全方位的服务。

　　护理：点点滴滴  折射人间的真情

　　抢救和手术的成功仅仅是万里长征的第一步，术后的护理和治疗是康复的关键。患者陈某某，男，46岁，孤身一人来到重庆打工，因前列腺增生在我院医治，做完手术后，由于身边无家属照料，出于一位护士的责任和对患者的深深同情，护士长带领全体护士们默默承担了护士和患者家属的双重职责：他身体虚弱，需要更多营养，但身无分文，是护士们自己掏钱为她买来可口的饭菜和各种补品；不能下活动，护士为他端屎倒尿；他年迈孤单，护士们牺牲了多少宝贵的休息时间陪在他身边……

　　经过精心护理和对症治疗换来了患者的康复出院，为了能让患者早日和家人团聚，医院决定护送她回家，并替她买好了回家的火车票和旅途的食物，临上车时，他一脸不舍：“谢谢你们这么多天来的悉心照料，医院就是我的第二个家啊！”这只是住院部护士们精心护理病人感人事迹中非常普通的一件。

　　他们对病人的关怀还体现在每一个小处，为病人提供24小时的服务，另外为年老无人照顾的患者购置生活用品，邮寄信笺等。病人常说这些姑娘真是比自家闺女还贴心周到。看着满墙的锦旗，成堆的表扬信，一声声感谢，护士们说我们追求并不是这些，病人的康复和健康就是我们最大的心愿。

　　治疗：有声服务，细微关怀

　　“您好，您现在感觉有什么不舒服吗”、“谢谢您配合我们的治疗”……当您走进妇科和泌尿科治疗室，总是能听到护士们亲切的声音。在护理部主任金开慧的要求下，每个护士都必须在整个治疗过程中用语言跟患者沟通，杜绝“哑巴”操作。 来有迎声，去有送声，询问病情有询问声，操作有称呼声，巡视有问候声，操作失误有道歉声，操作后有谢声。 现在“七声”要求早已在治疗室形成一种语言习惯。同时，治疗室还推出了“边输液边治疗”的举措，大大节省了患者在医院看病的时间，得到了患者的一致认可和高度好评。

协和手术中，井然有序

　　只要您走进重庆协和医院，您就可以感受到我们导医们和护士亲切、周到的服务。70岁以老上人、伤残病人、现役军人、烈军属劳模、重危病人、抢救病人、当天出乘人员在我院可优先挂号、优先交费、优先就诊、优先拿处方、优先治疗，这“五优先”服务充分体现了“保先”活动“双关爱、双体系”的主题。

　　春华秋实，又是一年，协和医院队伍为患者感动服务的热情不曾削减过。重庆协和医院感动服务在党员“保先”活动中得到了进一步的推进。感动服务，待人和善，犹如一股春风，一场春雨，滋润着荒凉的草地；感动服务，待人和善，犹如一盆炭火，温暖着每个心灰意冷的生命；感动服务，待人和善，是一朵温馨的花朵，给自己快乐，给他人幸福。

　　温馨提示：

　　应国家卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，同时也为提升本院服务水平、缓解看病难的现状，做为市医保定点医疗机构的重庆协和医院响应号召，于去年开展网上在线咨询（由权威专家在线为您解答相关疾病问题，根据您的病情给予专业的个性化的指导意见，提供专业治疗方案，并为您的病情保密）、网上预约挂号（仅网上预约免专家挂号费，免病历费，免排队等待时间）和热线电话（023-68791666）的绿色就医服务。