【回顾感悟】

　　近年来，重庆协和医院以加强医疗质量管理、提升医疗服务水平为重点，更好地为老百姓解决“看病难”问题。重庆协和医院党组领导深刻认识，坚持以病人为中心的服务理念，不断加强行业规范和职业道德教育工作力度，为重庆百姓提供更好的医疗服务是一项长期而且非常重要的任务。重庆协和医院推出的多项管理措施，有力的促进了医院各项事业的发展，取得了经济效益和社会效益上的双赢。

　　【抓医德医风】干部职工受教育，人民群众得实惠

　　在今年全院开展的医德教育活动中，医院牢牢把握“干部职工受教育，人民群众得实惠”这个基本点和落脚点，从加强职工教育管理、改善就医环境、规范服务行为，加强便民利民服务等方面为出发点，强化工作措施，取得了可喜的成绩。

　　首先是加强领导、统筹安排、层层明确任务、落实责任，形成了上下齐抓共管的工作格局。在医院的整体发展规划中，他们把加强行风建设工作纳入重要议事日程，作为促进医院发展的基础性工作来抓，统筹安排。定期召开专题会议，进行总结分析和安排部署，及时了解和分析工作中存在的问题和不足，研究制定具体可行的改进措施和长效机制，使医院的医德医风建设工作始终能沿着正确的轨道健康发展。

　　其次是营造氛围，强化教育学习。为了在全院和社会上营造一个浓厚的舆论氛围，医院十分注重宣传舆论作用。采取悬挂横幅、观看警示教育录像等形式向医务人员和群众、患者和社会各界群众宣传医德医风教育活动的重要意义。医院还邀请医院的医德医风义务监督员和患者家属代表召开座谈会，征求对医院医德医风建设、公开承诺、便民措施、扶贫工作以及各项业务工作的意见和建议。

　　通过大力开展医德教育活动，重庆协和医院的医德医风面貌有了较大的改善，各项工作都取得了显著成绩。使得医患关系取得新的改善，医院业务工作总体上保持了平稳健康增长的发展态势，使医德教育活动与业务工作真正达到了两结合两促进。

　　【提升服务】注重细节  提升医院服务质量

　　重庆协和医院为加强便民服务，在近年来原有的36条便民措施上，不断创造条件，出台新的服务内容，为病人提供最优质服务。医院不断改善病房条件，引用版报、宣传栏等宣传措施，宣传医疗科学知识、健康心理以及良好的生活方式等科普文化。强化对病人或家属的“知情权”、“选择权”，提倡“花钱少、痛苦小、效果好”的诊断治疗，提倡换位思考，为病人着想，努力降低医疗成本。

　　1、医院领导重视，健全管理机制。我院领导将医疗服务管理工作纳入到医院管理的重要议事日程，成立了主要领导为组长、各科主任、护士长为成员的领导小组，制定了相应的管理制度和规定，负责对医疗服务管理工作的组织与实施，从管理层面保证了医疗服务规范化管理的落实。

　　2、加强内部审核，促进规范管理。我院在领导小组的支持下，充分发挥医疗服务管理承上启下的桥梁和纽带作用，积极开展内审工作，对涉及入院指征、诊疗行为、病历书写、医嘱执行等各方面进行有效核对审查，并及时将问题反馈到领导小组和相关科室便于及时进行处理和纠正，起到了医疗服务管理“守门人”作用。

　　3、实行质量控制管理，有效规范医生诊疗行为。我院普遍实行医疗服务质量控制指标管理，将医疗服务协议内容细化到指标体系中，并作为临床科室和医务人员的工作绩效的重要内容，做到医院服务管理有目标、科室有指标、医生有压力，既保证了参保患者的基本医疗，又保证了医保基金的合理支付。

　　【改善医疗环境】以完善设施和流程为手段，营造整洁舒适环境

　　医院将进一步优化流程，简化环节，改善布局，完善私密性良好的诊疗环境，使科室标识更加规范、清楚、醒目。对一站式服务中心、电梯等服务人员配备统一服装，增设门诊大厅“一米线”栏杆，设立便民服务点、增设电梯报站系统和候诊椅数量等硬件设施，为病房添置防蚊设施、购置新的诊察床罩、床单、被服等物品，逐步为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，使人性化服务呈现崭新的面貌。

　　展望未来，该院相信，在重庆市委、市政府和市卫生局的领导和大力支持下，他们必将取得更新更大的成绩，为促进重庆经济发展、社会稳定，全面构建和谐重庆，全力保障人民群众生命健康作出新的贡献。

　　温馨提示：

　　应国家卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，同时也为提升本院服务水平、缓解看病难的现状，做为市医保定点医疗机构的重庆协和医院响应号召，于去年开展网上在线咨询（由权威专家在线为您解答相关疾病问题，根据您的病情给予专业的个性化的指导意见，提供专业治疗方案，并为您的病情保密）、网上预约挂号（仅网上预约免专家挂号费，免病历费，免排队等待时间）的绿色就医服务。